De Gmail à Agenda en passant par YouTube et Google Drive, les services Google ont été inaccessibles pendant quelques heures le lundi 14 décembre. Les serveurs d’authentification de compte semblent être à l’origine de la panne.
Mise à jour 13:35 : Les services Google semblent commencer à émerger après une panne qui a duré environ 40 minutes. Ils sont lents à utiliser, mais la connexion aux principaux services semble possible. Google n’a toujours pas communiqué sur l’échec, mais le lead évoqué par Numerama pointant vers les serveurs d’authentification semble plausible. Le compte Twitter de Google Workplace a toutefois annoncé que tout était revenu à la normale, sans plus de précisions.
Nous avons constaté que si certains services étaient en ligne, d’autres, comme Gmail dans G Suite, étaient toujours inaccessibles.
Nous sommes tous des gens clairs! Merci de rester avec nous.
– Google Workspace (@GoogleWorkspace) 14 décembre 2020
Article original : 14 décembre 2020, vers 12h56, de nombreux rapports ont vu le jour sur le web français à propos de Google. La rédaction de Numerama a pu confirmer qu’au moins Gmail, Agenda, Drive et YouTube n’étaient pas accessibles à environ la moitié de ses employés. L’erreur «500» affichée par le navigateur montre que cette fois il ne s’agit pas d’un problème DNS: changer votre DNS ne ramènera donc pas les services Google. De plus, lorsqu’un utilisateur tente de se connecter à Google, le compte est décrit comme «introuvable» par l’interface.
Par conséquent, la cause la plus probable serait que l’échec provienne des systèmes d’authentification de Google. Mathieu Menut, développeur principal de Numerama, a remarqué que tous les services étaient disponibles pour les utilisateurs qui ne sont pas connectés (il est possible d’aller sur YouTube en navigation privée, par exemple).
Mais Google n’a pas encore communiqué sur les raisons de cet échec. Le site notifiant l’état des services Google est resté longtemps en bon état, avant de passer tous les services en rouge.
Le célèbre site participatif Détecteur de descente a également noté que tous les services de Google ont été signalés comme inaccessibles, en tout cas suffisamment pour qu’ils fassent la une des journaux des dernières minutes. Les versions professionnelles des outils de Google sont tout aussi affectées: G Suite, le logiciel Web et la suite bureautique de Google pour les entreprises, ne fonctionne pas non plus.
Les utilisateurs signalent que la domotique et les services de la maison connectée sont également concernés (Nest, Nest Hub, etc.). En effet, ils ont besoin d’une connexion à un compte Google pour fonctionner.
Un échec international
Vers 13h05, le média américain The Verge a relayé l’information, signalant après Numerama que les services de Google étaient également inaccessibles hors de France. Ce n’est donc pas un problème localisé – comme en France d’ailleurs, la page permettant de savoir si Google a chuté se présente bien dans le reste du monde, ce qui rend la compréhension du problème plus complexe qu’habituellement – notre hypothèse sur les serveurs d’authentification est tout à fait valable .
De son côté, le moteur de recherche Google reste accessible, même si, selon nos observations, il tourne au ralenti.
Contacté par la rédaction, Google n’a encore donné aucune information, mais promet de nous tenir informés.
La liste des services ventilés
- Youtube
- Gmail
- Google Drive
- G Suite (complet)
- Google Analytics
- Agenda Google
- Google Play Store
- Google Stadia
Article en cours de développement.
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