Les paiements seront de plus en plus effectués via des appareils intelligents – téléphone portable et montre. De nouveaux types de paiements apparaîtront également avec une vérification d’identité uniquement par biométrie. Bakalov a déclaré que le développement de la banque numérique se développe à un rythme de plus en plus rapide.
« L’argent liquide ne disparaîtra jamais, mais il occupera une part de plus en plus petite de notre vie quotidienne. Cela se fera de manière imperceptible, sans contrainte ni loi, bien sûr. Les utilisateurs des banques sont convaincus que payer en espèces est beaucoup plus facile, et c’est la bonne solution. » moyen d’apporter des changements.
Bacalov a parlé du programme « Aide d’un ami » proposé par FIB Bank, à travers lequel les employés de la banque expliquent aux clients le fonctionnement des services bancaires numériques. Toutes les opérations bancaires sont grandement facilitées grâce à la numérisation, ce qui a également un impact économique, a ajouté Bakalov.
« Dans toutes les banques du pays, payer via des applications mobiles et des services bancaires en ligne est beaucoup moins cher que de payer dans un salon bancaire. Nous avons créé un moyen permettant à une personne de gérer elle-même combien il en coûte pour effectuer des opérations bancaires auprès d’une banque. »
Il existe une certaine incertitude pour les clients avec l’introduction de la banque numérique, comme avec l’introduction de toute innovation, car les banques du pays cherchent à fournir les meilleurs services possibles au niveau mondial, et cela ne signifiera pas la fin des bureaux bancaires.
« Les banques s’efforcent d’être là où les clients veulent que nous soyons. S’ils veulent que nous soyons dans le bureau de la banque, nous sommes là ; s’ils veulent que nous soyons dans l’application mobile, nous sommes là. Le client est toujours le leader. »
La Bulgarie dispose de l’infrastructure de paiement nécessaire pour une gamme complète de paiements sans contact, avec un bon réseau de terminaux de points de vente et d’agences bancaires, mais il existe des défis pour les opérations bancaires dans les endroits éloignés, a déclaré Bakalov.
« Dans une certaine mesure, les services bancaires en ligne et mobiles sont la solution », à condition qu’il existe un bon processus d’éducation de la population pour qu’elle accepte les nouveaux services. « Mais je crois que, tout comme nos grands-parents ont appris à parler à leurs petits-enfants via Viber, nous leur apprendrons comment recevoir leur pension et payer leurs factures via les services bancaires mobiles. Ce ne sera pas facile, mais telle est notre mission. »
La BNB a de nouveau augmenté son taux d’intérêt directeur dans le cadre de la lutte contre une inflation élevée, et au 01.11.2023, il est de 3,79 %. Bacalov a déclaré que cela correspond à la hausse des taux d’intérêt en Europe, mais qu’il n’y aura pas d’impact direct sur l’activité de crédit des banques en Bulgarie.
Il a ajouté que « les attentes du public et des banques indiquent une augmentation douce des taux d’intérêt sur les dépôts et les prêts », et que la hausse plus lente en Bulgarie par rapport à l’Europe est une chose positive pour les consommateurs.
En Bulgarie, la confiance dans les banques est énorme à l’heure actuelle, comme en témoigne l’augmentation des fonds levés. Les banques, de leur côté, s’efforcent de ne pas répercuter les coûts liés à l’inflation sur les consommateurs : une hausse des taux d’intérêt est inévitable, mais elle se fera aussi doucement que possible et s’accompagnera d’un durcissement des règles de crédit.
