« Quelqu’un a frappé à ma porte. J’ai ouvert et cette pauvre femme, très fatiguée, probablement de Hong Kong, avait sa fille au bout du portail, avec des centaines de caisses », a-t-elle raconté à l’émission « You and You ».
Elle a dit qu’ils venaient évidemment de l’aéroport et ils lui ont dit qu’ils avaient réservé sa maison avec Booking.com
Lorsqu’elle leur a dit qu’elle ne laissait pas sortir la maison, la femme « avait l’air terrifiée ».
Et ce n’était pas un cas isolé. Davantage de personnes se sont présentées plus tard dans la journée, avec une centaine de voyageurs au cours du mois, pensant avoir réservé la propriété via le site Web.
« Ils sont venus du monde entier, a déclaré Gillian. Les Australiens qui viennent d’arriver, il y avait des gens d’Arabie saoudite, des gens du nord de l’Angleterre, et je n’arrivais pas à y croire. »
Selon Gillian, j’ai contacté le site le 5 juillet et la liste a finalement été retirée après six jours – mais cela n’a pas empêché 23 groupes de personnes de se présenter pendant le reste du mois.
Gillian a dit que tout ce qu’elle pouvait faire était de les renvoyer et leur a dit que l’arnaque était clairement responsable.
« Ce sont de très bonnes personnes, mais peut-être qu’un jour certaines personnes pourraient frapper à la porte et elles sont en fait très agressives. Je me sens très faible. »
Un porte-parole du site a déclaré qu’ils prenaient la sécurité des personnes « très au sérieux ».
« Chaque semaine, nous facilitons des millions de séjours dont la grande majorité se déroule sans aucun problème.
« Les escroqueries sont malheureusement une bataille à laquelle de nombreuses industries sont confrontées contre des escrocs sans scrupules qui cherchent à tirer profit, et c’est quelque chose que nous affrontons de front. »
Le site a également confirmé que son équipe de service client avait contacté les personnes concernées pour assurer un remboursement, une réinstallation et des frais supplémentaires.
Cependant, cela ne suffit pas pour une femme, qui a réservé la maison pour elle et sa fille après la fête de Lady Gaga.
Jo Duckenfield a déclaré à la BBC qu’elle avait reçu l’assurance de la société le matin de son arrivée que la réservation était en bon état et qu’elle s’est avérée incorrecte.
« Je ne l’utiliserai plus jamais », a déclaré Duckenfield.
