Cette compagnie aérienne à bas prix est également basée à Mexico et est l’une des rares compagnies aériennes qui devrait générer des bénéfices en 2021 malgré l’impact de COVID-19, étant donné son accent sur le divertissement ainsi que sur les visites d’amis et de parents.
Cependant, en raison de l’arrêt du divertissement en vol par la compagnie aérienne en 2019, elle a obtenu l’un des scores les plus bas de cette enquête. La franchise de bagages maximale inférieure de 10 kg lui a également permis de se classer au troisième rang des pires compagnies aériennes.
Les compagnies aériennes les plus célèbres ont également classé la liste des pires compagnies aériennes, dont Ryanair, qui a obtenu une note de 4,2/10, principalement en raison de l’absence de franchise de bagages gratuite et du manque de divertissement en vol.
EasyJet a obtenu une note de 5,2/10, le confort des sièges et les options de repas lui donnant un léger avantage sur son rival Ryanair.
La compagnie aérienne la plus critiquée était TAP, avec un total de 1 530 plaintes au cours de l’année jusqu’en juin 2021, contre 19 pour Air New Zealand.
La franchise maximale de bagages gratuits dans l’enquête était de 32 kg, fournie par La Compagnie, Wantas, Air Canada et Air Europa.
L’enquête a également révélé les meilleures compagnies aériennes au monde selon les mêmes critères avec en tête ANA, Singapore Airlines et Korean Air. Qantas classé 12e et 13e meilleure compagnie aérienne d’Air New Zealand au monde.
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