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un client FNAC dépose une réclamation après l’échec du retrait de sa console

Un client Fnac dit avoir obtenu un rendez-vous pour retirer sa console. Tout se passe bien pendant le retrait, sauf qu’à la dernière minute, on lui dit qu’il y a un problème et qu’il devra revenir une autre fois. Le client a décidé de mettre le groupe Fnac-Darty en défaut avec un avocat.

Crédits: Phonandroid

L’histoire est rapportée par le quotidien La Dépêche. Un Toulousain de 28 ans, Joris, est contacté par la Fnac pour se retirer la console PS5 il avait commandé quelques semaines plus tôt en magasin. Rendez-vous est pris le 19 novembre – coronavirus oblige, l’enseigne cherche à limiter le nombre de visiteurs dans ses magasins.

Joris se rend donc dans le magasin Fnac agréé. Au départ, tout va bien. «Le vendeur m’a apporté une console dans une poche mais il n’a pas pu valider l’achat sur l’ordinateur, raconte Joris dans les colonnes de La Dépêche. En général, les commerciaux parviennent à surmonter ce type de difficulté informatique.

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PS5: on lui apporte sa console au comptoir puis … on donne l’ordre au vendeur de la ranger!

Mais de toute évidence, son cas était un peu plus compliqué que d’habitude. Joris dit: un responsable est venu et a demandé au vendeur de ranger la console. Elle m’a dit que je n’avais pas de chance que sur les soixante PS5 commandées, cinq aient disparu ».

Et Joris pour continuer: Arbitrairement, ils ont décidé que j’étais l’un de ceux qui ne. Et puis ils m’ont dit de partir. J’ai vu les autres voisins prendre leur Play normalement ». Très déçu par cette situation extrêmement frustrante, Joris a décidé de s’adresser à un avocat.

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«Je ne sais pas quand je peux avoir un [PS5]. Probablement dans plusieurs mois. Evidemment, je n’avais pas pré-commandé sur quinze sites mais uniquement sur celui-ci. Je n’ai commis aucune faute et je me retrouve sanctionné », Il regrette. Sur les conseils de son avocat “Une mise en demeure ira”, il explique.

De son côté, la Fnac-Darty prétend vouloir “Rassembler” par Joris: «Il est vrai que nous ne nous attendions pas à un tel enthousiasme. Il y a eu un petit retard dans certaines livraisons, ce n’est pas propre à Toulouse. Bien sûr, il aura sa console sans attendre des mois », tempère le signe.

Face à un tel engouement, les problèmes d’obtention de la PlayStation 5 ne sont pas rares à ce stade. Nous conseillons aux acheteurs les plus impatients d’attendre un peu à ce stade. Sony garantit le renforcement des stocks des distributeurs dans les prochaines semaines.

La source : La dépêche

Beaumont Lefebvre

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