Orange avec Media Services, publié le vendredi 11 décembre 2020 à 22:20
Engie est condamné ce vendredi 11 décembre pour la poursuite des pratiques de démarchage abusives des clients de son concurrent EDF.
Des méthodes qui coûtent cher à Engie. EDF a de nouveau condamné son concurrent ce vendredi 11 décembre pour la poursuite des pratiques de démarchage abusives de ses clients, selon un arrêt du Tribunal de Nanterre.
Et ce n’est pas une première: par un arrêt du 12 mars 2019, la cour d’appel de Versailles a condamné Engie à verser un peu plus d’un million d’euros de dommages et intérêts.
Elle avait également demandé à Engie de mettre fin à « tout acte de parasitisme ou de dénigrement » sous peine d’une amende temporaire de 10 000 euros par délit.
Cependant, selon EDF, les mauvaises pratiques de son concurrent se sont poursuivies après cet arrêt. Le producteur d’électricité a ainsi fourni une liste des réclamations des clients, dont une partie a été jugée recevable par les tribunaux. Sur la base de ces éléments, le juge d’exécution a condamné vendredi Engie à verser 230 000 euros EDF, correspondant à «23 infractions caractérisées».
EDF dénonce des « pratiques déloyales »
Le tribunal demande également à Engie à nouveau de mettre un terme à «tout acte de parasitisme et de dénigrement» au détriment d’EDF. La peine a été portée à 15 000 euros par infraction. Engie a finalement été condamné à verser 10 000 euros à EDF pour ses frais de justice au titre de l’article 700 du code de procédure civile.
« Cette nouvelle conviction révèle que, malheureusement, les pratiques déloyales de certains fournisseurs persistent. Nous sommes déterminés à poursuivre nos actions pour y mettre fin dans l’intérêt des consommateurs », a affirmé Marc Benayoun, directeur exécutif du groupe EDF en charge de la division client. , services et territoires, dans une déclaration adressée à l’AFP.
De son côté, Engie, dans un communiqué de presse vendredi soir, précise que «la quasi-totalité des plaintes alléguées par EDF étaient irrecevables», et que «seules 23 plaintes entre mars 2019 et mars 2020 ont été prises en compte, soit 0, 2% des réclamations clients alléguées réclamées par EDF sur les 10 689 alléguées dans sa convocation « . «EDF s’est vu octroyer une indemnité de 230 000 euros, soit 0,2% de la somme initiale demandée par EDF, qui s’élevait à 106 millions d’euros», détaille Engie.
Engie, engagé dans une «démarche d’amélioration continue»
Le groupe « rappelle que depuis plusieurs années, il s’est engagé dans une démarche d’amélioration continue visant à renforcer la qualité de sa démarche de prospection commerciale destinée à toujours mieux satisfaire les consommateurs, et dont les premiers résultats ont également été reconnus dans le rapport de le médiateur national de l’énergie cette année « .
Le marché de la fourniture d’électricité et de gaz aux particuliers a été libéralisé il y a plus de dix ans, de sorte que de nombreuses entreprises proposent désormais leurs services. Engie (anciennement GDF Suez) propose ainsi des contrats d’électricité, tandis qu’EDF fait de même dans le gaz.
Le médiateur de l’énergie alerte régulièrement sur les mauvaises pratiques du secteur. Il est de plus en plus souvent saisi pour des litiges relatifs à des démarches abusives, avec 1883 saisines en 2019 contre 1416 en 2018.
