Après des heures de marche dans l’aéroport, de contrôles, d’embarquement et souvent de retards, vous montez enfin dans l’avion. Dès l’entrée, le personnel de cabine – agents de bord et hôtesses de l’air – vous salue et souhaite la bienvenue à tout le monde à bord.
Vous pensez probablement qu’il s’agit d’une formalité faite par courtoisie, mais c’est loin d’être le cas.
L’équipage expérimenté contrôle chacune des personnes qui montent à bord, souvent sans même qu’elles s’en rendent compte, les évaluant rapidement et analysant un certain nombre de facteurs.
Tout cela est au nom de la sécurité. « Ils identifient les passagers qui pourraient être en mesure d’aider en cas d’urgence, ainsi que ceux qui pourraient avoir besoin d’aide », a déclaré Duygu Tusya, agent de bord de Turkish Airlines, à Travel+Leisure.
Que regardent les hôtes, que recherchent-ils et pourquoi est-ce important ?
Chaussures et vêtements
« Je regarde toujours le type de chaussures qu’un coureur porte pour juger s’il sera capable de courir rapidement et facilement avec », a déclaré Amy Caris, hôtesse de l’air chez JSX, au Reader’s Digest.
Si elle voit quelqu’un porter des talons hauts, elle prend note d’ajouter un avertissement lui demandant de retirer ces chaussures en cas d’urgence.
Les hôtes accordent également une attention particulière si quelqu’un porte des tongs. Ils conseillent aux gens de se couvrir les pieds si possible – le hall et surtout les toilettes ne sont pas particulièrement propres.
La vue est discrète mais complète.
Les vêtements sont contrôlés pour la même raison : évaluer si les personnes auront des difficultés à bouger en raison de vêtements serrés ou inconfortables.
Le passager est-il nerveux ?
Selon Tosia, cela fait partie des choses que les agents de bord remarquent, afin de pouvoir, s’ils le doivent, calmer et encourager les personnes les plus nerveuses dans les airs.
Une attention particulière est accordée aux personnes qui volent pour la première fois, ce qui n’échappe guère à l’attention du personnel de cabine.
« On peut savoir s’ils sont de grands voyageurs à la façon dont ils montent à bord de l’avion. S’ils restent dans l’allée et ont l’air d’être dans un tunnel, nous savons que ce sont des novices », explique l’hôtesse de l’air. Kimberly Sullivan sur le forum Quora.
Un autre aspect du comportement surveillé est de savoir si le passager est amical ou non. Autrement dit, si elle vous accueille avec un sourire que vous ne lui rendez pas, cela ne passe pas inaperçu. Vous pourrez même être récompensé par une boisson et un petit-déjeuner supplémentaires sur certains vols.
Rien ne passe inaperçu auprès du personnel de cabine.
Éviter le contact visuel ou afficher un comportement inapproprié ou agressif déclenche un signal d’alarme puissant. Le personnel surveille de près ces personnes en raison de leur risque potentiel accru de causer des problèmes.
Une attention particulière est également portée à la façon dont les personnes en couple se comportent les unes avec les autres.
Ceux qui parlent au téléphone à l’embarquement font également l’objet d’une attention particulière. Si quelqu’un est trop occupé à faire autre chose et que la personne derrière lui ralentit parce qu’elle est obsédée par son téléphone, il y a un risque de ne pas se préparer et de ne pas s’asseoir à l’heure.
Sac à main
Bien qu’ils soient soumis à de nombreux contrôles au préalable – notamment s’il s’agit de tolérances de taille – les agents de bord sont également attentifs au nombre de valises et de valises que vous possédez et à leur taille.
En plus de vérifier les bagages illégaux, ils recherchent également la possibilité que le sac soit trop grand pour les coffres à bagages de la cabine, ainsi que les signes indiquant qu’il est destiné à l’expédition ou qu’il contient une étiquette de contenu dangereux.
Qui est en forme ?
La sécurité passe avant tout et les agents de bord doivent évaluer qui est capable de gérer une situation potentiellement dangereuse et d’aider également les autres. Ils notent mentalement qui est en forme et capable de soulever des objets lourds, d’aider les autres et d’assister l’équipage en cas de besoin. Et pas seulement.
«Si je vois une personne forte et en forme, je me souviens de son visage et je note mentalement où elle est assise», explique Janice Bridger, hôtesse de l’air avec 27 ans d’expérience.
« Je considère cette personne comme une ressource – en cas d’attaque contre l’avion ou contre moi, ce sont ces personnes sur qui je compterai. Dans une situation qui semble devoir évoluer, je leur demande secrètement si elles vont m’aider si nécessaire. .» « Par exemple, attraper et apprivoiser le cavalier. »
Malade et ivre
Cela ne leur échappe pas non plus, et le but des ivrognes sérieux est d’essayer de prévenir d’éventuelles situations de conflit. Y compris faire descendre les gens des vols en très mauvais état.
Il en va de même pour les personnes qui semblent se trouver à un stade grave et dangereux de la maladie infectieuse.
Les personnes qui ont besoin d’aide
Les stewards s’occupent également des jeunes enfants, des personnes âgées et des personnes blessées ou handicapées – par exemple. Pour les personnes qui ont besoin d’aide – que ce soit pour leur logement ou en cas d’urgence. On veille à ce qu’ils occupent leur position correcte et ne soient pas obstrués en cas d’urgence.
Ces personnes ne devraient pas être logées dans des rangées avec des sorties de secours, ce qui nécessiterait de pouvoir ouvrir la lourde porte de l’avion.
Les passagers qui ne parlent pas anglais ou la langue des agents de bord eux-mêmes ne sont pas autorisés à s’asseoir sur ces sièges, car ils ne comprendront pas les commandes.
