chers clients
De 20h30 le 08/02/2024 (vendredi) à 20h00 le 08/03/2024 (samedi), nous procéderons à une mise à niveau technique de notre système bancaire afin d'améliorer l'expérience client. Services de cartes-clés – Les retraits d'espèces aux distributeurs automatiques, les paiements par carte et par portefeuille numérique sur les machines POS dans les points de vente physiques fonctionneront sans interruption. Il y aura des restrictions temporaires sur d'autres services bancaires.
Qui est concerné par une mise à niveau planifiée du système ?
Clients particuliers et entreprises de DSK Bank.
Quels services seront disponibles pendant la période de renouvellement ?
Paiements par glissement de carte ATM, par carte et par portefeuille numérique sur les machines POS dans les points de vente physiques.
Quels services seront temporairement restreints ?
Services bancaires mobiles (DSK Smart, DSK Mobile, DSK Business) et en ligne (DSK Direct, DSK Direct for Business, Multicash) ;
Achats par carte en ligne.
Les bureaux des banques seront-ils ouverts pendant de longues heures ?
Nos bureaux de Serdica Center Sofia, Mall Sofia, Sofia Mall, Grand Mall Varna et Terra Center Gabrovo ne serviront pas les clients après 20h30 le 2 août ainsi que les 3 et 4 août 2024.
Quand tous les services seront-ils rétablis ?
L’heure estimée pour restaurer tous les services est 20h00 le 3 août (samedi).
Cartes:
Puis-je retirer de l'argent de la carte ?
Oui, il sera possible de retirer de l'argent à un guichet automatique et d'effectuer des paiements sur un terminal de point de vente physique.
Pourrai-je modifier la limite de ma carte ?
Le service de changement de limite de carte ne sera pas disponible pendant la période de mise à jour technique. Pour votre commodité, nous vous demandons de planifier à l'avance la disponibilité et les limites de vos cartes bancaires.
Si je dois bloquer ma carte, par exemple. Si vous vous perdez, comment et où le faire ?
En cas de perte ou de vol de votre carte bancaire, veuillez contacter notre centre d'appel au *2375 / 0700 10 375. Il peut y avoir du stress lorsque vous appelez le centre d'appel pendant cette période, nous vous demandons donc d'être patient.
Comment pourrai-je ajouter ma carte à Google Wallet ou Apple Pay ?
Ce service ne sera pas disponible pendant cette période. Après avoir terminé la mise à jour technique, vous pouvez ajouter votre carte au portefeuille numérique via les services bancaires mobiles, ainsi que par ajout directement via le portefeuille et identification supplémentaire via la page bancaire spécialement créée.
Comment pourrai-je réémettre ma carte ?
La réémission de votre carte de débit ou de crédit sera temporairement limitée pendant la période de mise à niveau technique. Vous pouvez demander une réémission après le rétablissement de tous les services, prévu le 3 août à 20h00.
Comment puis-je activer une carte que j'ai temporairement bloquée ?
Le service d'activation de carte temporairement bloqué ne sera pas disponible pendant la période de mise à jour technique. Pour votre commodité, nous vous demandons de planifier à l'avance la nécessité de mettre à jour le statut de vos cartes bancaires.
Paiements:
Pourrai-je payer par carte et par portefeuille numérique sur l'appareil POS ?
Oui, le paiement sur les appareils de point de vente par carte et portefeuille numérique, tels que Google Wallet et Apple Pay, sera disponible dans les points de vente physiques.
Pourrai-je payer par carte en ligne ?
Des perturbations des paiements par carte en ligne peuvent survenir pendant cette période.
Je n'ai pas pu payer en ligne, quelle est l'alternative ?
Des perturbations sont possibles lors des paiements par carte en ligne. Toutes les fonctionnalités seront disponibles après 20h00 le 3 août (samedi). Veuillez planifier vos opérations bancaires à l'avance.
Puis-je obtenir un virement bancaire en attendant ?
Non, la réception de virements sur votre compte sera temporairement indisponible pendant cette période.
Pourrai-je envoyer de l’argent vers un numéro de mobile en utilisant BlinkP2P ?
Le service push de numéro mobile Blink P2P sera temporairement restreint jusqu'à ce que la mise à niveau prévue soit terminée.
Les factures familiales seront-elles payées pendant cette période ?
Le paiement des factures des ménages via les services bancaires en ligne et mobiles ne sera pas disponible pendant la mise à niveau des systèmes.
Pourrai-je transférer de l’argent entre mes comptes ?
Le transfert de fonds entre mes comptes sera temporairement restreint pendant cette période.
Pourrai-je faire des achats en magasin et en ligne grâce au crédit produit ?
Le service de prêt de titres ne sera pas disponible pendant la période de mise à jour technique.
Critique et connaissance :
Comment puis-je vérifier la disponibilité du compte/si j'ai un transfert ?
Vous ne pourrez pas vérifier la disponibilité de votre compte pendant la période de mise à jour technique via le service « Enquête de compte » au guichet automatique, sauf si vous disposez d'une carte bancaire pour le compte concerné, et après avoir rétabli tous les services, vous pourrez utiliser services bancaires mobiles et électroniques chez DSK Bank.
Pendant cette période, vais-je recevoir des SMS concernant les transactions effectuées avec la carte bancaire aux distributeurs automatiques et aux points de vente ?
Des interruptions peuvent survenir lors de l'envoi et de la réception de notifications SMS pendant cette période.
Après avoir terminé la mise à niveau technique des systèmes, verrai-je des informations sur les soldes des comptes et les détails des transactions effectuées ?
Oui, une fois la mise à jour de notre système terminée, vous aurez accès à vos informations financières, y compris les soldes de vos comptes et les détails des transactions.
Y a-t-il un risque pour mes données lors de la mise à niveau ?
Vos données personnelles et financières ne seront en aucun cas affectées par la mise à jour technique de nos systèmes.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience !
