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Alors que les migrations Freebox Delta + Pop sont presque au point mort, les nouveaux abonnés souffrent désormais de retards

Alors que les migrations Freebox Delta + Pop sont presque au point mort, les nouveaux abonnés souffrent désormais de retards

Si pendant de nombreuses semaines seuls les abonnés migrant vers l’offre Freebox delta + Pop ont été affectés par des retards, c’est désormais le cas des nouveaux abonnés.

En lançant la Freebox Pop, Free a effectivement lancé 3 nouvelles offres. Et l’un d’eux, appelé «Delta + Pop», est un grand succès. Il propose un nouveau Player sous Android TV aux abonnés Freebox Delta (nouveaux abonnés ou migration), qui peuvent le choisir à la place de l’enceinte connectée initialement proposée dans l’offre haut de gamme. Il est offert sans frais supplémentaires. De quoi satisfaire les fans de la Freebox Delta qui n’ont pas forcément envie d’acheter le Player Free-Devialet.

Des délais d’attente de plus en plus longs qui concernent désormais les nouveaux abonnés

Comme on peut le voir sur le site de freebox.toosurtoo, cette offre est celle qui rencontre proportionnellement le plus de succès, voire plus que l’offre «classique» Freebox Pop. Mais le revers de la médaille est que, comme le montrent ces statistiques, c’est la seule offre avec des retards de livraison importants.

Situation au 16 novembre des demandes et réception des offres Freebox Pop, pour les abonnés inscrits sur freebox.toosurtoo

Le mécontentement monte également parmi les nouveaux abonnés

Septembre dernier, Free a annoncé un délai d’attente de 3 mois pour recevoir sa nouvelle Freebox en migration. Mais ce délai est désormais largement dépassé puisque les abonnés migrant depuis le 28 juillet n’ont toujours pas vu la couleur de leur nouvelle box. Mais pour ces abonnés, c’est un moindre mal puisque tant que la migration n’est pas effective, l’ancienne Freebox fonctionne toujours, ce qui n’est pas le cas des nouveaux abonnés.

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SSelon les statistiques de Freebox.toosurtoo, les nouveaux abonnés Freebox Delta + Pop attendent en effet leur box depuis plusieurs semaines pour certains. Une situation confirmée par les nombreux retours que nous recevons de la rédaction: «Je vais bientôt fêter mon premier mois depuis mon abonnement, et je vais devoir repousser une troisième fois ma rencontre avec le technicien, pour ne pas me retrouver coupé d’Internet. Ce que je trouve anormal (comme tous les anciens et nouveaux abonnés), c’est que Free ne communique pas sur cette situation, en apportant des réponses concrètes.»Explique Philibert, par exemple. «J’ai souscrit un abonnement Free DELTA + Player Pop le 11/02/2020 avec une demande de mobilité de ma ligne fixe. La mobilité fixe a été effectuée le 11/06/2020, aujourd’hui 16/11/2020, je n’ai toujours rien reçu et je n’ai plus de téléphone fixe depuis le 11/06/2020 » déplore pour sa part Patrick

Les raisons de ces retards ne sont pas dues à un problème de stock Player Pop puisque les expéditions Freebox Pop sont effectuées à temps, que ce soit pour la migration ou pour un nouvel abonnement. Il s’agit donc évidemment d’un problème de stock de Server Freebox Delta. Free n’a visiblement pas anticipé le succès de l’offre Freebox Delta Pop.

Thierry Dufour

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