Problème de Booking.com: les propriétaires de maisons de vacances Kiwi se battent pour obtenir des milliers de dollars du géant mondial de l’hébergement

Un propriétaire de location de vacances à Napier est exaspéré par les retards de paiement de Booking.com, un problème mondial que le géant de l’hébergement a imputé à la « maintenance planifiée du système ».

Jill Kirkham est propriétaire de Maison Blue et dit qu’elle était
Des semaines d’attente pour des milliers de dollars de retard de paiement. Le problème a également été signalé à travers l’Europe et la Grande-Bretagne à la société – qui fait partie de Booking Holdings, qui a une capitalisation boursière de 114 milliards de dollars américains (190 milliards de dollars néo-zélandais).

Booking.com, basé à Amsterdam, a été interrogé sur le problème en Nouvelle-Zélande, le nombre de fournisseurs de services concernés et les sommes d’argent impliquées. Jusqu’à présent, il n’a publié qu’une déclaration publique par l’intermédiaire d’une société de relations publiques dans ce pays disant qu’il « travaille de toute urgence pour reprendre les paiements qui ont été retardés en raison de la maintenance planifiée du système et peut confirmer que les paiements sont en cours de traitement, ils devraient donc être avec bientôt nos partenaires. »

Et bien que les grands hôtels ici ne soient pas concernés, Hotel Council Aotearoa rappelle aux voyageurs qu’ils peuvent obtenir une meilleure offre en s’adressant directement au fournisseur d’hébergement plutôt qu’en passant par des agents de voyage en ligne (OTA) comme Booking.com. Cela a aidé à protéger les emplois dans ce pays, a déclaré le directeur stratégique du conseil, James Dolan.

« Il vaut la peine d’appeler l’hôtel et de voir ce qui est disponible. Les agences de voyages à l’étranger les plus populaires sont détenues par des étrangers, ce qui signifie que les commissions trouvent leur chemin à l’étranger plutôt que de soutenir les entreprises ayant une présence physique et du personnel en Nouvelle-Zélande. »

Il a déclaré que les agents de voyages en ligne facturent généralement des commissions comprises entre 15 et 25 %.

« De nombreuses entreprises de marques hôtelières ont investi massivement dans leurs plateformes de réservation et leurs programmes de fidélité afin de générer des réservations directes. »

Les petites propriétés indépendantes offrent parfois des incitations telles que des tarifs moins chers, des surclassements de chambre ou une bouteille de vin gratuite pour remercier les clients qui réservent directement, a déclaré Dolan.

Un homme d’Auckland a déclaré qu’il avait utilisé Booking.com pour déterminer ce qui était disponible, puis avait directement contacté les fournisseurs d’hébergement afin qu’ils évitent de payer des commissions et investissent dans leurs propriétés et leurs emplois dans le pays.

Kirkham a déclaré avoir remarqué un problème avec Booking.com lorsque les paiements, qui arrivent généralement au milieu du mois de juin, n’arrivaient pas.

Elle a déclaré qu’un paiement de plus de 4 000 dollars était arrivé avec quelques semaines de retard mais qu’elle devait encore plus de 2 700 dollars. On lui a dit que cela arriverait la semaine prochaine.

En faisant la promotion de ses fournisseurs d’hébergement, Booking.com déclare que « offrir la tranquillité d’esprit à nos partenaires est une priorité absolue », mais a déclaré que contacter l’entreprise était une expérience. Elle a passé des heures à attendre pour parler aux opérateurs des centres d’appels du géant de la réservation à travers le monde.

« Cela semble juste très inquiétant. Il semble que plus les hôtes font de bruit, menaçant de retirer leurs propriétés ou d’annuler des réservations, miraculeusement, une partie de l’argent dû revient », a-t-elle déclaré.

« Après avoir lu le flux constant de commentaires sur Facebook, il semble que ce ne soit que la pointe de l’iceberg – et il y a un grand nombre de personnes dans le monde qui doivent beaucoup d’argent. »

Il y avait un risque que les hôtes n’aient d’autre choix que d’annuler les réservations à venir.

Cela a également eu des répercussions, a déclaré Kirkham, les hôtes encourant des frais supplémentaires.

« C’est l’organisation la plus frustrante à gérer, et pourtant ils semblent avoir oublié qu’ils n’auraient rien à faire sans leurs hôtes. »

Booking.com appartient à Booking Holdings, enregistré au Delaware, qui exploite cinq autres marques principales destinées aux consommateurs, Priceline, Agoda, Rentalcars.com, Kayak et OpenTable. Les entreprises sont implantées dans plus de 220 pays et régions.

Comme d’autres parties de l’écosystème du voyage, les bénéfices de Booking Holdings ont grimpé en flèche.

Au dernier trimestre de l’année, les réservations de voyages de tous les clients, après annulation, ont totalisé 39,7 milliards de dollars (64 milliards de dollars), en hausse de 15 % par rapport à l’année précédente.

Les nuitées réservées dans toutes les marques ont augmenté de 9 % par rapport au trimestre de l’année précédente.

Le chiffre d’affaires total s’est élevé à 5,5 milliards de dollars, soit une augmentation de 27% et le bénéfice net à 1,3 milliard de dollars, soit une augmentation de 51% par rapport aux trois mois correspondants.

le site Nouvelles néerlandaises Il a rapporté que lorsque la pandémie a frappé Booking.com, il était sur le point de réduire ses effectifs de 17 000 personnes de 4 375 emplois.

Environ 5 500 personnes travaillaient pour l’entreprise à Amsterdam et elle a été critiquée pour avoir demandé des subventions pour payer les employés lors de la première série de subventions, affirmant qu’elle avait réalisé un bénéfice de 4,9 milliards de dollars en 2019.

Grant Bradley travaille pour le Herald depuis 1993. Il est rédacteur en chef adjoint du Business Herald et couvre l’aviation et le tourisme.