Un consortium privé responsable de près de 40 cabinets dans le Nord-Ouest a rassuré les patients sur le fait qu’il visait à fournir le même niveau de soins et de soutien qu’ils recevaient avant de recevoir le contrat de gestion d’un centre de santé.
Environ 1 300 patients du Withnail Health Center ont soumis des lettres d’objection au Lancashire and South Cumbria Integrated Care Council dans le but d’empêcher SSP Health de reprendre le contrat du Dr Anne Robinson, qui est là depuis une décennie.
Le personnel et les patients du WHC se sont rassemblés devant la clinique de Railway Road, Chorley, jeudi 19 janvier, pour exiger que la voix des patients soit entendue et pour exhorter l’ICB à revenir sur sa décision d’attribuer le contrat au SSP.
Le SSP a déclaré que son objectif principal était de poursuivre ou d’améliorer le niveau de soins fournis par le personnel du centre de santé et de permettre à son personnel administratif d’alléger le fardeau de la paperasse des médecins, leur permettant de traiter plus de patients.
SSP est responsable de 37 cabinets dans le Nord-Ouest et a un score moyen de 55,3 % de satisfaction des patients selon une enquête menée auprès des médecins généralistes, tandis que WHC affiche actuellement un score de 87 %, supérieur à la moyenne nationale.
S’exprimant lors de la manifestation, la conseillère Marguerite France, qui a été médecin généraliste pendant 30 ans avant le Dr Robinson à Withnail, a déclaré: « Je suis ici pour protester avec mes collègues patients car nous devons arrêter cela.
« C’est une pratique familiale où tu es connu et où ça compte, cela n’arriverait pas s’il était repris par une fédération.
« Tout va faire une différence; nous sommes un peu d’exercice, mais nous pouvons crier fort et nous crierons fort à ce sujet.
Cette décision du BPI n’a pas du tout consulté le public.
« Donc, à mon avis, c’est une pratique profondément erronée, car le processus d’appel d’offres a favorisé les grands consortiums qui peuvent engager un consultant pour soumissionner en leur nom et c’est une petite pratique avec seulement quelques employés qui ont fait de leur mieux pour faire une enchère réussie.
«En fait, cela devait fonctionner parce que nous sommes confrontés à un consortium à des kilomètres de là, utilisant une variété de lieux et des personnes qui n’ont aucun lien avec la région et aucune continuité des soins.
« C’est l’un des derniers bastions de la médecine générale traditionnelle telle que nous la connaissons. C’est une pratique familiale où vous êtes connu et où cela compte et où votre famille est connue. Cela n’arriverait pas s’il était repris par un consortium de environ 40 pratiques.
« Merci à tous et à chacun d’entre vous pour ce que vous avez fait, et je crois que si nous sommes tous unis, nous pouvons faire une différence. »
Un ancien employé de la pratique d’exploitation du SSP, qui a demandé à ne pas être identifié, a fait part de ses inquiétudes quant à l’impact « dévastateur » que pourrait avoir le contrat.
Il a dit: L’entreprise était démoniaque. Il n’y avait pas d’organisation et la direction changeait fréquemment.
« WHC est bien géré, bien organisé et a cette touche personnelle que vous perdriez si cette entreprise prenait le relais et cela m’inquiète, moi et les locaux. »
SSP Health a reçu jeudi 19 janvier la confirmation de l’ICB qu’elle a l’intention d’attribuer le contrat du Withnell Health Center, et vise à rassurer le personnel et les patients, ses objectifs sont de « retenir l’équipe, poursuivre son bon travail et ajouter aux services à la disposition des patients ».
Andy Scaife, directeur général de SSP Health, a déclaré: «Nous comprenons parfaitement les préoccupations de toutes les personnes impliquées et voulons rassurer les patients et le personnel du Withnell Health Center que notre objectif principal est de garantir que la pratique continue de fournir le même, ou mieux, normes de soins aux patients.
«Nous sommes fiers de notre personnel très fidèle, nombre de nos médecins généralistes, infirmières et équipes de pratique sont avec nous depuis de nombreuses années.
« Notre modèle de groupe supprime la gestion de la pratique et permet aux équipes de pratique de rester concentrées sur leurs patients, ce qui signifie que les médecins généralistes ne sont pas submergés par la paperasse et l’administration, ce qui leur donne plus de temps précieux et de liberté pour se concentrer sur des soins de haute qualité aux patients dans les cabinets médicaux locaux.
« Nous nous engageons à fournir les meilleurs soins possibles aux patients et à veiller à ce que nos employés soient heureux et soutenus. »
En réponse aux résultats de l’enquête auprès des patients GP 2022, Skiff a mis en évidence les scores CQC, affirmant que les pratiques de l’entreprise ont reçu « des notes constantes de bonnes ou exceptionnelles ».
Il a ajouté: «La dernière enquête nationale a été menée il y a un an (bien qu’elle ait été publiée à l’automne) et les résultats variaient selon les pratiques, mais n’étaient pas là où nous voulions qu’ils soient car nous avons fait face aux défis venant de Covid.
« Depuis lors, nous avons fait de grands progrès, ce qui se reflète dans nos propres enquêtes sur les pratiques et dans les avis Google en direct et à jour qui se sont considérablement améliorés au cours de la dernière année environ – et ont obtenu en moyenne quatre étoiles, bien mieux que la grande majorité. de pratiques.
« Pour le moment, notre objectif principal est de travailler sur la date de livraison et d’assurer une transition aussi fluide que possible. »
L’entreprise a été critiquée à plusieurs reprises et, en 2016, le député de Sefton Central, Bill Esterson, s’est prononcé contre l’entreprise, affirmant qu’elle « fournit des soins aux patients de mauvaise qualité » dans 20 opérations sur le Merseyside, ce qui est « beaucoup plus cher » à réaliser.
Bien que le CCG ait envoyé une lettre aux patients en février 2022 disant qu’il y avait eu « peu de changement » dans le fonctionnement du WHC mais qu’il devrait y avoir « très peu ou pas d’impact » en conséquence, l’ICB a confirmé sa décision d’attribuer le SSP pour un terme.
Maggie Oldham, vice-présidente exécutive, Lancashire & South Cumbria ICB, a déclaré : « Comme le contrat chez Withnell est un accord temporaire, nous avons eu l’obligation de mettre en place un processus d’approvisionnement ouvert pour ce service qui permet à tous les fournisseurs intéressés d’être équitablement considérés.
À la suite de ce processus, un fournisseur approprié a été identifié.
«Nous sommes au courant d’un certain nombre de patients inscrits à cette clinique qui ont exprimé leur inquiétude quant à l’avenir du centre de santé Withnell.
« Nous reconnaissons les préoccupations du personnel et des patients et aimerions profiter de cette occasion pour rassurer les patients que les services se poursuivront au centre de santé.
Comme pour tous les achats, l’engagement avec le public faisait partie du processus.
«En ce qui concerne le centre de santé Withnail, une lettre a été envoyée à tous les patients les informant qu’un contrat temporaire a été attribué et qu’il y aura un futur processus pour identifier un fournisseur à long terme.
Ils ont également été invités à donner leur avis par le biais d’un sondage auprès des patients et le taux de réponse a été d’environ 11 %.
« ICB reste déterminé à assurer des services sûrs et de haute qualité pour sa population locale et nous travaillerons en étroite collaboration avec le fournisseur pour assurer la continuité des services aux patients de Withnell.
« Nous écrirons bientôt à tous les patients inscrits à la clinique avec plus d’informations. »
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