L'objectif de ce nouveau service est de permettre aux patients de recevoir le plus facilement possible, à tout moment, des informations sur l'état de leurs protocoles et demandes.
« NHOC apprécie cette opportunité et s'efforcera d'accroître sa notoriété en temps réel. » C'est ce qu'a déclaré le directeur adjoint de la Caisse nationale d'assurance maladie, le professeur Momchil Mavrov, lors de la présentation du nouveau service de la Caisse nationale d'assurance maladie.
Il a déclaré que 85 pour cent des protocoles sont approuvés dans un délai d'un jour ouvrable, mais que les 15 pour cent restants nécessitent un examen par un comité. Mavrov a ajouté que de mars 2023 à juillet 2024, 560 000 protocoles ont été traités.
En cas d'erreur, le patient peut se signaler à tout moment aux numéros de téléphone indiqués sur le site Internet, ouverts 24h/24, ainsi qu'aux emails indiqués sur le site NHIF.
Concernant les avantages de ce nouveau service, Mavrov a déclaré qu'il permet aux utilisateurs de contrôler l'ensemble du processus d'approbation des protocoles soumis, ainsi que de contrôler le paiement des produits et la possibilité de répondre plus rapidement pour corriger les erreurs lors de l'ajout d'un besoin aux documents.
Lorsqu'on lui a demandé si une fraude serait possible à l'avenir, le directeur du Service d'information et professeur Mavrov a répondu :
« Pour les notifications via VIBER, il y aura le logo lors de la réception du message, et pour les SMS, il sera envoyé avec l'abréviation NHIF avec le numéro correspondant à la demande approuvée ou annulée. »
Tout d'abord, le système recherchera un Viber existant, et s'il n'est pas trouvé, un SMS sera envoyé.
Dans la phase suivante, la NHIF pourra également commencer à envoyer des notifications pour des contrôles préventifs.
Eliza Decheva
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