Les banquiers et les financiers ont débattu sur la question de savoir qui devrait être tenu responsable si les décisions prises avec son aide s'avéraient erronées.
L’Intelligence Artificielle existe depuis longtemps dans le secteur bancaire et dans l’ensemble du domaine financier. Les bureaux des banques deviendront-ils des plateformes virtuelles et quand les avatars, plutôt que les personnes, nous donneront-ils les conseils dont nous avons besoin ? Cette question a été discutée pendant plus de 8 heures par des banquiers, des financiers et des experts au forum financier « Innovations » à Sofia.
« L'idée de l'IA est très simple : si nous connaissons nos clients, nous pouvons leur proposer les services qui leur conviennent le plus », explique Martin Dimitrov, directeur principal chez Deloitte Bulgarie. Selon lui, JPMorgan Chase et Deutsche Bank ont déjà utilisé la technologie pour identifier les fraudes et proposer la meilleure offre suivante – un algorithme grâce auquel elles peuvent proposer des titres à leurs clients. Dimitrov est convaincu que l’intelligence artificielle augmentera le PIB mondial d’au moins 7 000 milliards de dollars au cours des prochaines années.
Dimo Rusinov, directeur des « Services Cloud » chez Deloitte Bulgarie, a vu dans les entreprises fintech les avantages que recherchent désormais les banques : rapidité, ressources humaines réduites et fourniture d'un service personnalisé au client concerné. Il estime qu' »il y a désormais deux voies pour les banques : se concentrer sur l'innovation, utiliser l'intelligence artificielle et améliorer leurs structures actuelles, ou devenir lentement inefficaces ». Côté – La plupart d’entre eux avaient créé un centre d’appels virtuel et affirmaient que cela ne suffisait pas.
Selon la PDG d'Allianz Bank Bulgarie, Kristina Marcinkova, a déclaré que grâce à l'intelligence artificielle, les succursales de la banque ont été réduites de moitié, mais que les opérations et les transactions ont doublé au fil des ans, et qu'elle est encore utilisée aujourd'hui. parmi les centaines de milliers de clients qui l’utilisent au fil des années, plus de 20 % des personnes qui parlent en utilisant ce type d’application finissent par dire merci, ce qui montre qu’elles considèrent la communication comme un moyen de connexion humaine. pensa Radoshev. Selon lui, le plus grand avantage de l’intelligence artificielle est qu’elle réduit le risque d’erreur humaine. Mais il a également noté que son introduction comporte des risques, tels que le niveau de sécurité, les risques éthiques, la protection des données personnelles et la responsabilité des décisions. « Il existe un risque d'exploitation financière et de fuite de données et nous pouvons provoquer des crises sociales, économiques et politiques en manipulant les opinions de larges groupes de personnes », a-t-il prévenu.
La question de la responsabilité a suscité de vives discussions sur le forum. Que la décision concernant l’IA relève de la responsabilité de la technologie, du fournisseur, de l’organisation ou de quelqu’un d’autre, les avis des participants au forum étaient partagés. Alexander Nikolov d'AI Solutions a insisté sur le fait que jusqu'à ce qu'une décision soit prise sur qui est responsable, l'IA ne devrait être utilisée qu'à des fins de conseil. Selon Goran Angelov d'IBS, la responsabilité incombe au chef d'entreprise, quelle que soit la manière dont la décision a été prise et si l'IA a été impliquée dans sa prise.
