IKEA Bulgarie a lancé un projet pilote pour des ventes dynamiques à partir de chaque point de la zone commerciale. Il s'agit d'un système d'infrastructure matérielle et logicielle grâce auquel chaque équipe du magasin peut répondre à une question sur le produit et l'inventaire ainsi que passer une commande avec livraison. L'introduction du système de vente dynamique a commencé à Sofia et se poursuivra dans tous les points de vente de l'entreprise en Bulgarie.
Ainsi, les clients peuvent recevoir rapidement des informations d'un collègue à l'aide d'une tablette tout en visualisant des pièces intérieures inspirantes et différentes combinaisons de solutions fonctionnelles pour la maison, explique la chaîne suédoise.
Qu'un client parcoure des canapés ou recherche des textiles pour sa chambre, les associés peuvent désormais fournir une assistance immédiate qui augmente l'efficacité du service client.
Equiper les experts en magasin de tablettes facilite grandement la rapidité et la flexibilité des solutions recherchées par les clients du magasin et améliore la satisfaction du service. «Le temps et les efforts sont considérablement réduits et les réponses aux souhaits des clients arrivent rapidement et efficacement», explique Ventsislav Ivanov, responsable du salon de meubles du magasin IKEA de Sofia et responsable de la mise en œuvre du projet.
Le système s'intègre également au logiciel de conception Web d'IKEA. Les clients qui ont créé leur propre projet de cuisine, d'armoire ou de système de rangement peuvent enregistrer son numéro et le fournir aux experts du magasin. Ils ont un accès immédiat à la configuration du projet, qui comprend la révision de tous les produits souhaités par le client, la fourniture d'informations et de disponibilité. De cette manière, le processus de commande de marchandises avec ou sans services complémentaires peut être complété en quelques minutes.
