Les banques évoluent et leur présence physique aussi. Et c'est exactement ce que Vibank essaie de montrer en introduisant des zones dites numériques dans certains de ses bureaux – pour le moment, il s'agit des bureaux de la place Narodno Zabrany et du centre commercial de Sofia, qui sont déjà opérationnels. La banque se prépare également à ouvrir davantage de zones numériques dans le pays.
L'évolution des bureaux est une extension naturelle de la stratégie de Fibank visant à fournir toujours plus de services et de solutions numériques aux clients et fait suite à la mise à jour de l'application mobile My Fibank, dont nous avons récemment parlé en détail.
Quelles sont ces zones numériques ? Concrètement, il s’agit d’une nouvelle expérience client qui diffère de ce que l’on connaissait jusqu’à présent. Prenons par exemple le bureau rénové de la place Narodno Šabranje, où les postes de travail traditionnels équipés de bureaux ont été remplacés par des tables basses où les consultants reçoivent les clients. Détendue et définitivement éloignée de l’image d’une agence bancaire classique, cette approche raccourcit la distance avec le client.
Dans les branches mises à jour, les utilisateurs peuvent accéder à bien plus de choses. Tout d'abord, ils disposent d'espaces numériques en libre-service où les utilisateurs peuvent effectuer eux-mêmes des opérations bancaires dans les applications numériques de la banque – des ordinateurs portables sont disponibles pour former les clients, ainsi qu'un smartphone pour démontrer les capacités de l'application mobile.
En plus des différents postes de travail dans l'espace rénové, il existe également des espaces au design de bureau plus classique, où des formations peuvent être dispensées sur l'utilisation des services financiers numériques et pour accroître la culture financière numérique des jeunes, ou pour relever des défis. . Consultations vidéo en direct ou en ligne avec des professionnels du crédit. Il convient également aux clients professionnels.
Vibank souligne que dans les nouveaux bureaux, entièrement réalisés avec des matériaux durables, les employés assument le rôle de consultants d'affaires qui s'appuient sur un environnement de travail flexible et des solutions technologiques pour offrir les meilleures solutions personnelles aux clients, en les mettant au centre. .
Tout cela s’ajoute à de nombreuses études sur les attentes d’un nouveau type de client, qui ont montré qu’ils recherchent également un nouveau type d’expérience. Lors du processus d'intégration, il s'avère que 70 % des clients s'attendent à une personnalisation excessive : ils veulent se sentir importants, être pris en charge par la marque et bénéficier d'un traitement personnalisé, le tout dans un environnement sans stress et sans pression. Proche de leur mode de vie.
Dans le même temps, la banque a également étudié les besoins des employés et souligne qu'elle s'est concentrée sur l'élévation du niveau de leurs connaissances et compétences en leur fournissant des solutions technologiques pour faciliter le processus de travail grâce à l'automatisation et en augmentant leurs compétences commerciales à travers des cours de formation et des ateliers. . .
