Airbnb a annoncé de nouvelles améliorations de sa plateforme de réservation pour la rendre plus compétitive par rapport aux hôtels. L’une des nouvelles fonctionnalités de ses pages concerne les notes et les avis, mettant en évidence les propriétés ou les maisons « préférées des clients » avec des notes presque parfaites.
La société basée à San Francisco a déclaré qu’en créant une expérience plus fiable pour les voyageurs, elle peut attirer davantage de demande alors que les consommateurs continuent de planifier leurs vacances malgré des coûts de voyage plus élevés qu’avant la pandémie de Covid-19. Il a rapporté la semaine dernière que 113,2 millions de nuits et de séjours avaient été réservés au troisième trimestre, soit une augmentation de 14 % sur un an.
« Airbnb est très grand. Mais malgré notre taille, nous avons environ 10 fois plus de personnes séjournant dans des hôtels », a déclaré Brian Chesky, PDG d’Airbnb, dans une interview à Reuters.
La société a lancé une gamme de sites « Favoris des invités », couvrant environ 2 millions des 7 millions de foyers enregistrés sur la plateforme avec le statut « le plus apprécié » sur la base des avis et de la fiabilité, notés en moyenne au-dessus de 4,9 étoiles.
La principale raison pour laquelle les gens séjournent dans les hôtels est qu’ils savent ce qu’ils obtiennent et que c’est fiable, a déclaré Chesky, ajoutant que rendre Airbnb davantage testé et testé sur la base des avis contribuerait à la croissance.
Environ 23 % des clients Airbnb effectuent leur première réservation dans un hôtel mal noté, a indiqué la société.
Airbnb a également repensé sa page d’avis pour donner aux clients la possibilité de trier les avis et a introduit un nouvel ensemble de nouveaux outils permettant aux hôtes de partager plus de détails sur leurs annonces. Cela comprend une visite photo basée sur l’IA qui organise les images par pièce pour aider les clients à comprendre l’agencement de la maison à distance.
Chesky a déclaré que la société prévoyait d’annoncer des améliorations du service client l’été prochain, sur la base des commentaires des invités et des hôtes.
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