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Adobe fait l'objet d'une enquête pour abonnements « frauduleux » quasiment impossibles à annuler

Le gouvernement américain a poursuivi Adobe en justice pour des frais « trompeusement » élevés et pour avoir intentionnellement rendu difficile l’annulation d’un abonnement, rapporte The Verge.

Le ministère de la Justice a allégué qu’Adobe « avait porté préjudice aux consommateurs en les inscrivant par défaut au plan d’abonnement le plus rentable sans divulguer clairement les conditions importantes du plan ».

En pratique, les termes sont cachés dans « de fines lignes derrière des zones de texte et des hyperliens facultatifs ». Ce faisant, la société n’a pas divulgué correctement les frais de résiliation anticipée dus en cas d’annulation, « qui peuvent s’élever à des centaines de dollars », indique la plainte.

Lorsque les clients tentent d'annuler leur forfait, Adobe leur demande de suivre un processus « lourd et complexe » qui implique de naviguer dans plusieurs pages Web et fenêtres contextuelles. Enfin, des frais de résiliation anticipée les attendent. Tout cela peut décourager les utilisateurs de se désinscrire.

Le ministère américain de la Justice a déclaré que les clients sont confrontés à des obstacles similaires lorsqu'ils tentent d'annuler leur abonnement par téléphone ou via des chats en direct.

Le procès allègue que ces pratiques violent les lois fédérales conçues pour protéger les consommateurs.

Washington Direct accuse les dirigeants d'Adobe Maninder Sawhney, vice-président senior du marketing et des ventes numériques, et David Wadhwani, responsable des activités de médias numériques de l'entreprise.

Selon le ministère de la Justice, les deux dirigeants « dirigeaient, surveillaient et avaient le pouvoir de contrôler ou de participer aux actions et pratiques d'Adobe ».

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« Adobe a bloqué ses clients dans des abonnements d'un an avec des frais de résiliation anticipée cachés et de nombreux obstacles à l'annulation », a déclaré Samuel Levin, directeur du Bureau de protection des consommateurs de la FTC, dans un communiqué.

Le modèle d'abonnement de l'entreprise a longtemps frustré les créatifs, qui doivent souvent rester abonnés à Adobe pour continuer à faire leur travail. La raison en est qu’Adobe a arrêté de vendre ses logiciels et est passé à des plans d’abonnement.

Plus tôt ce mois-ci, Adobe a modifié une partie de ses conditions d'utilisation, ce qui a rencontré un « couteau » de la part de nombreux utilisateurs. Ils ont interprété les changements comme donnant à Adobe le droit de former l'IA sur leur entreprise.

Le procès américain contre Adobe n'est qu'une partie d'une série de batailles juridiques pour l'entreprise.

En 2022, Adobe a tenté d'acquérir la plateforme de conception de produits Figma pour 20 milliards de dollars, mais a abandonné l'accord l'année dernière après avoir fait l'objet d'un examen antitrust de la part des régulateurs européens.

Adobe n'a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire.

Cunégonde Lestrange

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