Ils sont partout depuis un an ou deux. Des panneaux et des annonces sur le système de sonorisation nous dirigent vers eux. Ils nous convainquent que c’est le moyen le plus rapide et le plus pratique. Ils les remplacent par des personnes vivantes. Mais ils se sont révélés être des échecs.
C'est le sort des portails libre-service apparus dans les grandes chaînes du monde entier et de notre pays. Leur mise en œuvre crée de nombreux problèmes tant pour les traders que pour leurs clients, ce qui est déjà reconnu à la fois par les analystes et par le secteur, a écrit Gizmodo.
les problèmes
Le premier défi majeur auquel sont confrontés les paiements sans numéraire est le vol. Selon une étude de Lending Tree, les clients sont plusieurs fois plus susceptibles de repartir avec un article non marqué dans une zone libre-service.
1 personne interrogée sur 7 admet l'avoir fait exprès, mais jusqu'à 20 % admettent qu'en raison d'une procédure parfois lourde, ils ont « volé » un objet sans le vouloir.
Caisses libre-service : pourquoi sont-elles partout ?
Malgré l'insatisfaction des clients, les vols et les coûts élevés d'installation et de maintenance
Pour ces derniers, le facteur important est que les différents systèmes de magasins ont peu de points communs – seuls parmi ceux proposés dans notre pays figurent :
- Les caissiers disposent d'une mesure supplémentaire sur laquelle vous devez déposer les produits marqués ;
- Caisses enregistreuses sans la fonction ci-dessus de panneaux de suivi ;
- Des caisses enregistreuses compatibles RFID où vous n'avez pas besoin de marquer quoi que ce soit avec des codes-barres ;
- Des caisses enregistreuses pratiquement identiques à celles avec un caissier en direct – et vous pouvez même voir l'interface SAP.
Il y en a peut-être d'autres. S'habituer à ces systèmes demande du temps et une intervention fréquente de la part de l'employé du magasin. C'est le deuxième problème identifié dans les études : les coûts de main-d'œuvre augmentent en réalité parce que les caissiers doivent aider les clients à localiser et à payer leurs achats.
Tout cela s’inscrit dans le contexte du coût élevé de ces caisses enregistreuses – tant en termes de matériel que de développement et d’intégration de logiciels.
Résultats
Après que les détaillants du monde entier ont investi des milliards dans les caisses libre-service, on assiste déjà à un réveil. L'année dernière, elle a ciblé des achats limités à 10 articles maximum via ce type d'espace dans certains de ses magasins. Walmart et plusieurs autres les ont immédiatement supprimés.
« Nous sommes devenus trop dépendants des caisses automatiques dans nos magasins », a commenté Todd Vassos, PDG de Dollar General. « Nous devons les utiliser comme une option supplémentaire, et non comme l'option principale. » Son entreprise va augmenter le nombre d'employés sur ses sites, notamment dans le domaine des caisses.
Cependant, la possibilité de ne pas passer par la caisse ne disparaîtra probablement pas – et il est logique d'améliorer l'expérience utilisateur. Ce n’est pas un hasard si malgré les problèmes, plus de la moitié des acheteurs (les meilleurs) préfèrent toujours cette option. C’est juste qu’il n’offre pas l’incroyable économie promise aux chaînes.
