Dans le paysage commercial concurrentiel d’aujourd’hui, les clients s’attendent à une expérience d’assistance en ligne transparente et personnalisée. Utiliser « SAP pour moi« Il aide les organisations à répondre et à dépasser ces attentes. Lors de l’engagement avec le support, les clients et les partenaires doivent utiliser une grande variété de points d’accès numériques. Comme le nombre de portails et d’outils a augmenté au fil du temps, les demandes de simplification et de transparence de tâches liées à l’assistance.
En tant qu’étape importante de cette transition, SAP migre désormais SAP ONE Support Launchpad vers SAP for Me en tant que nouveau point d’entrée central dédié pour SAP Support. Depuis le 22 avril 2023, les utilisateurs sont redirigés vers SAP for Me. Pour assurer une transition en douceur, les deux portails continueront de fonctionner en parallèle au cours des prochaines semaines. Après le 23 mai 2023, les clients et les partenaires seront automatiquement redirigés vers SAP for Me sans autre invite, et ainsi le Launchpad de support SAP ONE sera résolu.
SAP for Me introduit une nouvelle interface facile à utiliser avec des fonctionnalités améliorées. Permet une interaction avec les experts du support SAP et peut fournir des conseils instantanés sur les meilleures solutions pour vos tâches professionnelles quotidiennes. Il vise à faire de l’information discrète une chose du passé dans le parcours client vers une organisation intelligente. SAP for Me deviendra le point de contact numérique central pour toutes les solutions SAP.
Consolidation de plusieurs portails dans un emplacement central
SAP for Me permet de simplifier l’accès au support SAP, d’agréger les alertes, les self-services et les métriques pour une transparence totale et une vue complète de la suite de produits SAP individuelle. Le nouveau portail permet d’intégrer plusieurs points de contact et d’aligner le paysage des outils au sein de SAP.
Toutes les applications et tâches de support connues de SAP ONE Support Launchpad sont disponibles dans SAP for Me – faisant de SAP for Me le compagnon numérique pour interagir avec SAP Support. Les clients et les partenaires peuvent obtenir des conseils et des recommandations instantanés précieux grâce à une variété de ressources SAP.
Ce qu’il faut savoir pour démarrer avec SAP pour moi
- Les autorisations utilisateur du Launchpad S sont automatiquement transférées vers SAP for Me – aucune licence d’accès supplémentaire n’est requise pour utiliser SAP for Me.
- Le portail permet d’accéder à un contenu personnalisé dans l’une des langues les plus couramment utilisées – que ce soit l’anglais, l’allemand, le japonais, le chinois simplifié, le français, le portugais ou l’espagnol.
- Ce que l’on appelait auparavant une « vignette » dans SAP ONE Support Launchpad pour effectuer des tâches ou des applications liées à l’assistance s’appelle désormais une « carte » dans SAP for Me et contient des informations plus détaillées à votre convenance. Les cartes liées au support sont principalement situées dans les tableaux de bord Services et support et Systèmes et provisionnement. Vous trouverez plus d’informations sur ce qui s’est passé dans ce Page du portail de support SAP.
- Les fonctionnalités de SAP for Me se déclinent en différentes versions, notamment des applications nouvellement développées et entièrement intégrées, des cartes avec des KPI ou des graphiques, des cartes d’accès rapide et des listes de liens. D’autres développements se poursuivront au fil du temps.
- Avec la migration de SAP ONE Support Launchpad vers SAP for Me, la terminologie passera de « incident » à « problèmePour suivre la bibliothèque d’infrastructure informatique. Pour faciliter la transition pour les clients et les partenaires, la fonction de recherche continuera à trouver les bonnes applications par le nom précédent.
Profitez de l’assistance de la manière la plus efficace et la plus ciblée avec la toute nouvelle application Get Support
Les clients et partenaires bénéficient de la nouvelle application « Get Support ». Cette fonctionnalité fournit une expérience de support guidée étape par étape et remplace ce qui était auparavant connu sous le nom d’assistant/formulaire d’incident dans la barre de lancement du support SAP ONE. L’intelligence artificielle (IA) est exploitée pour aider à prédire l’évaluation appropriée des produits et recommander le canal d’assistance le plus approprié pour vous aider à résoudre vos problèmes techniques rapidement et sans effort – que ce soit par le chat d’experts, la planification d’experts, Demandez à un pair expert, la communauté SAP ou l’anciennement connu ‘cas’ Comme « l’incident », il représente un point d’accès centralisé pour des applications auparavant séparées.
Prenez un moment pour en savoir plus et voir une démonstration du portail SAP for Me et de la nouvelle fonctionnalité Get Support. Rejoignez l’une des prochaines diffusions en direct Prise en charge de la diffusion Web En chinois, anglais, français, allemand, japonais, coréen, portugais ou espagnol.
Accès à l’assistance SAP rapidement
Avec l’application mobile SAP for Me, une interaction de soutien est possible partout et à tout moment pour effectuer des tâches et accéder aux informations directement sur un smartphone. L’application mobile peut être téléchargée depuis l’Apple Store et Google Play Store.
En conclusion, SAP for Me se concentre sur les intérêts des clients et des partenaires. Alors que les partenaires peuvent gérer leur propre pipeline et la réussite de leurs clients, le portail en ligne sert également de point d’entrée central pour tous les sujets et questions de support client. Permet d’accéder aux informations pertinentes, aux self-services et à l’état de consommation associés à tout groupe de produits acheté. Profitez de votre voyage avec votre compagnon numérique dès aujourd’hui !
SAP pour moi Fait pour toi. Il suit #sapforme sur LinkedIn et signet SAP for Me sur la communauté SAP pour rester informé.
Jasmin Baus fait partie de Customer Support and Innovation Communications chez SAP.
