Les médias sociaux, le gouvernement, les médias et les entreprises de divertissement sont ceux qui font le moins confiance aux consommateurs pour assurer la sécurité des données personnelles

• Les entreprises de la banque, de la finance, de la santé et des technologies grand public sont les secteurs les plus fiables pour la protection des informations personnelles
• Les citoyens d’Allemagne, d’Australie, du Royaume-Uni et de France sont les moins confiants en matière de sécurité des données personnelles
• La grande majorité des victimes de violation de données ont eu un impact négatif sur leur vie, la fraude financière étant au premier plan

En revanche, l’étude a révélé que la banque et la finance (42 %), les prestataires de soins de santé (37 %) et les entreprises de technologie grand public (32 %) étaient les secteurs auxquels les consommateurs faisaient le plus confiance pour protéger leurs informations sensibles. Basé sur une enquête auprès de plus de 21 000 consommateurs à travers le monde, le rapport met en évidence la façon dont les citoyens du monde réagissent à l’exposition aux données – à la fois dans les comportements personnels et dans les attitudes envers les entreprises de violation de données, et les niveaux de confiance qu’ils accordent à un large éventail d’industries comme ainsi que les gouvernements.

Il y avait également des différences significatives entre les niveaux de confiance des consommateurs d’un pays à l’autre en ce qui concerne la sécurité de leurs données personnelles. Les consommateurs d’Allemagne (23%), d’Australie, du Royaume-Uni et de France (20%) sont les pays les moins confiants en matière de protection des données personnelles et des services numériques. En comparaison, les consommateurs du Brésil (95 %), du Mexique (92 %) et des Émirats arabes unis (91 %) avaient les niveaux de confiance les plus élevés. Il est probable que ces différences de confiance entre les pays soient le résultat de réglementations sur la protection des données, telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD), qui génèrent une prise de conscience plus large du droit à la vie privée et un manque de confiance.

Les consommateurs ressentent l’effet

Le rapport a révélé que la grande majorité (82 %) des consommateurs dans le monde ont signalé un impact négatif sur leur vie suite à une violation de données. L’utilisation frauduleuse de leurs informations financières (31 %), l’utilisation frauduleuse d’informations personnellement identifiables (IPI) (25 %) et le ciblage des fraudes adaptées à leurs informations (25 %) étant les principales influences. Fait intéressant, la fraude financière la plus élevée a été signalée dans tous les pays, à la seule exception :

• Allemagne (fraude aux informations personnellement identifiables : 31 %)
• Japon (usurpation d’identité : 30 %)
• Royaume-Uni (escroqueries personnalisées : 25 %)

Les consommateurs se protègent

Lorsqu’il s’agit de se protéger, un cinquième (21 %) des consommateurs dans le monde ont cessé de faire appel à une entreprise qui a subi une violation de données. En effet, un sur dix (8%) a intenté une action en justice contre une entreprise, alors qu’un nombre similaire (9%) le considère comme tel.

En outre, c’est dans les services bancaires et financiers que la majorité des consommateurs (69 %) sont susceptibles de passer le plus de temps à ajouter des mesures de sécurité supplémentaires pour protéger et sécuriser les données personnelles qu’ils stockent avec eux. Viennent ensuite la sécurisation des communications par e-mail (54%), les réseaux sociaux (48%) et les achats en ligne ou e-commerce (44%). Seul un tiers des consommateurs (33 %) consacrent du temps à mettre en œuvre des mesures de sécurité supplémentaires dans les soins de santé et seulement un quart (24 %) les mettent en œuvre dans les industries liées aux voyages.

Commentaires de Karsten Mabel, professeur d’ingénierie des systèmes électroniques, WMG et Université de Warwick : « Les violations de données sont très courantes aujourd’hui, et il est intéressant et important de déterminer ce que les consommateurs pensent de la question, les secteurs auxquels ils font confiance et ce qu’ils pensent qu’il faut faire. Ce rapport fournit de nouvelles informations sur ces questions et met en évidence le manque de confiance. Cependant, il existe également une forte méfiance à l’égard des gouvernements qui protègent les données.De plus, cela montre qu’un nombre important de ceux qui ont été piratés ont pris des mesures claires, y compris se retirer du service ou intenter une action en justice.

L’action a plus de poids que les mots

En ce qui concerne ce qui devrait arriver aux organisations confrontées à une violation de données, les consommateurs du monde entier s’accordent sur la nécessité de mettre en œuvre de meilleures mesures de sécurité des données, telles que le cryptage et les protocoles d’authentification des utilisateurs. Plus de la moitié (54 %) pensent que cela devrait être obligatoire. Viennent ensuite l’indemnisation des victimes (53%), l’embauche de spécialistes pour s’assurer que cela ne se reproduise plus (46%) et la responsabilité de rechercher et de restituer les données des victimes (43%), conformément à des réglementations plus strictes (42%).

Ce qui intrigue les régulateurs, c’est que la priorité la plus basse pour les consommateurs de prendre des mesures contre les entreprises qui avaient subi une violation de données était de recevoir de lourdes amendes, avec un peu plus de trois sur 10 (31%) pensant que cela devrait être fait.

Philip Vale, vice-président exécutif de Thales, Identité et sécurité numériques, commente: Les consommateurs du monde entier ont montré à quel point la sécurité est importante pour eux lorsqu’il s’agit de services numériques et de leurs données personnelles. Alors que beaucoup supposeraient que l’indemnisation viendrait en tête de l’ordre du jour, c’était la protection du système et des futurs utilisateurs qui passait en premier. De plus, près de deux fois plus de consommateurs souhaitaient s’assurer que les risques de futures violations de données étaient atténués en mettant en œuvre de meilleurs protocoles de cryptage et d’authentification que ceux qui recevaient de lourdes amendes, indiquant qu’ils souhaitaient voir un changement réel et tangible en ce qui concerne les pratiques de sécurité utilisées. « Il est clair que les consommateurs acceptent de plus en plus qu’il existe des risques et des avantages pour leur propre cybersécurité ; consacrer plus de temps et se concentrer sur la sécurisation des parties de leur vie en ligne qui comptent le plus pour eux. Cependant, à mesure que la valeur des données continue d’augmenter , cela ne devrait servir de leçon qu’aux personnes d’autres secteurs dans la pratique des meilleures pratiques et la mise en œuvre d’une bonne e-santé.

À propos de l’indice de confiance des consommateurs numériques Thales 2022

L’indice Thales Digital Consumer Confidence Index 2022 est basé sur une enquête mondiale menée par Thales auprès de plus de 21 000 consommateurs. Les participants venaient de 11 pays : Australie, Brésil, France, Allemagne, Hong Kong, Japon, Mexique, Singapour, Émirats arabes unis, Royaume-Uni et États-Unis.