Nouvelles du système de santé Le système de santé William Osler utilise la technologie pour améliorer l’expérience des patients

En tant que l’un des comtés les plus durement touchés par COVID-19, William Osler Health System (Osler) tire parti de son expertise technique pour continuer à fournir des soins de santé sûrs et compatissants. Un formulaire de préinscription au service des urgences en ligne, des heures d’attente aux urgences et une plate-forme numérique pour la participation des patients ont tous contribué à améliorer davantage l’expérience du patient pendant l’une des périodes les plus difficiles de l’histoire d’Osler.

Le formulaire de préinscription en ligne du service d’urgence permet un accès rapide aux soins

Le nouveau formulaire de préinscription en ligne d’Osler signifie des temps d’attente plus courts pour que les patients consultent un médecin en réduisant le temps nécessaire pour s’inscrire aux soins d’urgence à l’hôpital Brampton Civic d’Osler et à l’hôpital général d’Etobicoke. L’option d’un formulaire de pré-inscription est disponible pour tous les patients en médecine d’urgence au moment de leur visite via le code QR affiché sur chacun des services d’urgence.

L’outil en ligne donne aux patients une plus grande autonomie pour remplir électroniquement leurs informations confidentielles sur leurs appareils personnels, éliminant ainsi le besoin de partager verbalement des informations personnelles dans un lieu public. Les greffiers du registre sont disponibles pour aider les patients qui ont besoin d’aide avec l’outil en ligne.

« Les gestionnaires d’Osler restent parmi les plus occupés de la région », a déclaré Kiki Ferrari, chef de l’exploitation d’Osler. « La mise en œuvre d’un modèle de pré-inscription en ligne nous a permis de simplifier et d’améliorer l’expérience du patient en améliorant l’exactitude des informations recueillies sur le patient et l’heure de la visite chez le médecin. Cela permet en fin de compte un flux de patients plus efficace, garantissant qu’Osler continue de soigner pour sa communauté quand et où cela est nécessaire.

Les heures d’attente aux urgences aident à éclairer la prise de décision

Disponibles sur son site Web et dans les salles d’attente des urgences à chaque emplacement, les horloges électroniques d’attente aux urgences d’Osler aident les patients à planifier à l’avance et à prendre des décisions éclairées concernant leurs soins. Les heures d’attente au service d’urgence permettent aux patients de savoir combien de patients sont traités, combien de patients attendent un traitement et le temps d’attente prévu de 24 heures dans chaque service d’urgence. Les temps d’attente reflètent le 90e centile – ce qui signifie que neuf patients sur 10 sont susceptibles d’être vus dans ce délai estimé.

« L’une des questions les plus fréquemment posées par les patients de notre service d’urgence est : « Combien de temps faudra-t-il pour consulter un médecin ? « Et les horloges d’attente aux urgences sont un autre moyen d’aider les gens à rester informés pendant ce qui peut être une période très stressante », a déclaré le Dr Andrew Healey, chef de la médecine d’urgence chez Osler.

La technologie numérique de partage de patients soutient les patients chirurgicaux

Une autre technologie qui a un impact positif sur l’expérience du patient est la plateforme d’engagement numérique des patients d’Osler. Lancée en partenariat avec SeamlessMD en août 2021, la plateforme contribue à améliorer la sécurité, la qualité et les résultats des soins de santé pour les patients chirurgicaux. SeamlessMD guide les patients avant et après les chirurgies avec une éducation, un suivi des progrès et une surveillance des symptômes accessibles via leur appareil personnel (tel qu’un smartphone, une tablette ou un ordinateur).

« SeamlessMD fait partie des excellents partenaires technologiques d’Osler, nous aidant à fournir des soins innovants aux patients dans tous nos hôpitaux », a déclaré le Dr Rardi van Hest, vice-président des affaires médicales chez Osler. « Les patients adorent leur expérience basée sur la technologie, et les tableaux de bord SeamlessMD ont amélioré les opérations quotidiennes dans les cliniques de pré-anesthésie et les cabinets de chirurgiens. »

La plateforme fournit des tableaux de bord personnalisés qui permettent à l’équipe de soins d’Osler de surveiller la santé d’un patient tout au long de son parcours. SeamlessMD améliore l’accessibilité en prenant en charge plusieurs langues prédominantes dans les diverses communautés d’Osler, notamment l’anglais, le pendjabi, l’ourdou, l’hindi, le portugais, l’italien et le français.

En septembre 2021, plus de 3 400 patients avaient déjà bénéficié de l’expérience numérique, 88 % des patients recommandant SeamlessMD à d’autres pour les aider à gérer leur santé à domicile après leur intervention à l’hôpital. « Je me sentais moins seul après avoir quitté l’hôpital », a déclaré un patient. Un autre patient a déclaré que l’expérience numérique était « rapide et facile et j’avais l’impression que quelqu’un me surveillait tous les jours ».

S’appuyant sur ces succès, Osler continue d’innover et de développer de nouvelles technologies telles qu’un formulaire de pré-inscription en ligne, des heures d’attente aux urgences et une plateforme numérique d’engagement des patients pour inspirer davantage la confiance des patients, améliorer l’accès aux soins et favoriser des résultats positifs pour les patients.