sur un appel fixé dans enregistrerUne semaine tous les matins, tous les vendredis, vous trouverez un nouveau morceau de On Call, notre lecteur a contribué des anecdotes sur les problèmes de support technique.
Tiki n’était pas payé, jusqu’à ce que les RH lui donnent une leçon
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Puisqu’il s’agit de la prime, rencontrez un lecteur que nous requalifierons de Reynolds qui travaillait autrefois pour une petite entreprise basée au Luxembourg qui reconditionnait puis revendait du matériel de laboratoire.
L’un des clients de Reynold était un institut de recherche basé à Paris qui avait acheté des outils et des logiciels d’accompagnement qui ne fonctionnaient que sur un ordinateur Dell spécifique. Le programme était également étrange en ce qu’il contenait un mot de passe crypté.
Et nous savons tous à quel point c’est dangereux !
Reynolds a tiré la paille courte et s’est dirigé vers Paris pour installer la plate-forme et former les utilisateurs. Après quelques jours, le client a convenu que tout fonctionnait bien et que tout le monde était content.
Puis quelques semaines plus tard, ils n’étaient pas contents. « Le client s’est connecté car il n’arrive plus à se connecter au logiciel de gestion. »
Reynolds se tourna vers la machine, mais fut incapable de trouver une solution.
Le client était suffisamment important pour que Reynolds doive se rendre à Paris – encore une fois.
« Il m’a fallu environ cinq secondes pour réaliser que le client avait changé le clavier QWERTY que j’avais installé pour un clavier français AZERTY. »
Quoi? En français, langue qui utilise plusieurs axes (ce sont pour les effets), les dactylographes sont plus à l’aise avec un clavier AZERTY qu’avec une configuration QWERTY. Ainsi la disposition AZERTY se retrouve en France, en Belgique et dans d’autres pays francophones.
Mais le programme installé par Reynolds ignorait cette connexion française.
Le mot de passe était gravement Il est codé en dur dans le logiciel, a expliqué Reynolds, lié aux clés réelles et non aux caractères du mot de passe. « Après avoir invité le client soit à revenir à l’utilisation du clavier QWERTY, soit à taper » pqsszord « au lieu de » mot de passe « , tout recommence, et c’était l’heure de la révision. »
Vos bizarreries culturelles vous ont causé des problèmes techniques ? Si oui, cliquez ici pour envoyer un e-mail à On Call et nous pourrions présenter votre histoire sur Vendredi à l’avenir. ®
