La chaîne de supermarchés japonaise AEON a intégré un système d'intelligence artificielle (IA) et de reconnaissance faciale pour évaluer le sourire de ses employés, selon des rapports. Journal du matin de Chine du Sud.
AEON est un géant avec 240 magasins à travers le Japon, et le système d'IA « Mr Smile » a été développé par la société technologique japonaise InstaVR. Il surveille non seulement le sourire, mais aussi l'expression générale du visage, la force de la voix, le ton du salut, soit un total de 450 paramètres visuels et audio.
Les travailleurs se motiveront à mieux performer en se faisant concurrence dans le système de M. Smile. Jusqu'à présent, il n'existe aucune information indiquant si des amendes seront infligées aux travailleurs qui ne sourient pas suffisamment.
AEON a déclaré que le système avait déjà été testé dans huit magasins employant au total 3 400 employés. Les données montrent que l'attitude des employés envers les clients s'est améliorée jusqu'à 1,6 fois sur une période de trois mois.
L’entreprise révèle que son objectif est «Standardisez les sourires des travailleurs et maximisez la satisfaction des clients« .
La politique a soulevé des inquiétudes quant à savoir si le système d'IA augmenterait le harcèlement sur le lieu de travail, en particulier de la part des clients – un problème grave au Japon.
Le harcèlement des clients, connu sous le nom de « kasu-hara », se présente sous la forme de propos abusifs, d'exigences provocatrices et de plaintes fréquentes. Ils sont souvent ciblés par un employé au hasard.
Cette année, près de la moitié des 30 000 travailleurs des services interrogés ont déclaré avoir été harcelés par des agents du plus grand syndicat du Japon, UA Zensen.
« Lorsque les travailleurs des services sont obligés de sourire comme une « norme », il me semble qu’il s’agit d’une autre forme de harcèlement.a déclaré un répondant.
« Les sourires doivent être quelque chose de beau et de réel, et non être traités comme un produiten ajoute un autre.
La technologie suscite également des inquiétudes quant aux intrusions dans l’espace personnel des salariés, qui seront étroitement surveillés par le système d’intelligence artificielle.
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