Les passagers de Jetstar sont revenus en franchise après l’annulation soudaine d’un vol

Un vacancier britannique, qui s’est empressé de reprogrammer ses vols après l’annulation de Jetstar Airways à la dernière minute, a déclaré que le fait de devoir ramener les achats hors taxes avait aggravé la situation des passagers bloqués.

Molly Gaine avait déjà franchi la sécurité de l’aéroport international d’Auckland lorsque le panneau indiquant les horaires indiquait que son vol avait été annulé, 40 minutes avant l’heure prévue du décollage.

En l’absence d’informations, et pris du mauvais côté des barrières de sécurité, Gain erre à la recherche des autres passagers disparus.

Au moment où Gaine a tracé la porte où le vol était censé partir, deux employés de Jetstar, dont l’un était un apprenti, ont dû gérer 180 passagers déplacés.

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« Le personnel a ramené les passagers à travers la sécurité, mais il était clair qu’ils ne savaient pas quoi faire », a déclaré Gain.

Cependant, le personnel a obligé les deux passagers à retourner faire des achats hors taxes d’où ils l’avaient acheté avant de les laisser quitter l’aéroport, a-t-elle déclaré.

Un porte-parole de Jetstar a déclaré que le gouvernement exigeait de retourner les marchandises en franchise de droits, mais que les voyageurs pouvaient racheter leurs marchandises avant leur vol reprogrammé.

Ils ont indiqué qu’un SMS et un e-mail avaient été envoyés aux passagers deux heures avant le vol, ce qui explique également à quelle assistance ils ont droit.

« Aucune compagnie aérienne ne veut perturber les clients, et nous faisons tout notre possible pour éviter les retards et les annulations », ont-ils déclaré.

Cependant, Gain a déclaré que les passagers n’avaient reçu le message qu’une heure après l’annulation du vol et que seuls certains passagers l’avaient reçu.

Elle a dit qu’un garde attendait de l’autre côté des barrières de sécurité et a réprimandé le personnel de Jetstar pour ne pas avoir informé la sécurité que le vol avait été annulé.

Il a ajouté que les passagers n’auraient pas été autorisés à passer si la sécurité avait été informée.

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Ghinn a pu déplacer gratuitement ses vols de correspondance United Airlines depuis Sydney, mais elle a entendu d’autres personnes qui ont dépensé des milliers de dollars pour réserver à nouveau.

Le personnel dit à Gin que le prochain vol Getsar qu’elle pourra prendre ne sera que le lendemain matin. Puis elle a passé une heure et demie au téléphone avec la compagnie aérienne pour essayer d’organiser le nouveau vol. Elle a reçu une chambre d’hôtel à Ellerslie et un bon de nourriture.

Gaine a déclaré que sa visite d’un mois en Nouvelle-Zélande depuis le Royaume-Uni avait été facile jusqu’à la dernière minute.

« J’aurais certainement payé 150 $ de plus à une autre compagnie aérienne pour m’éviter des ennuis. »