Les messages sur les téléphones des clients de la Raiffeisenbank, aujourd'hui disparue, se comptent par dizaines. Le bref avis précise qu'à partir de cette date, ils continueront à recevoir des virements vers un compte adressé à un ancien IBAN de la Raiffeisenbank, mais cela ne sera possible que jusqu'au 29 novembre de cette année. L'annonce a été signée par l'UBB, la banque dans laquelle Raiffeisenbank a fusionné, et le processus d'intégration sera bientôt achevé. À partir de là, ils conseillent également aux gens d'informer les pays d'où ils reçoivent des fonds du nouvel IBAN et, pour plus d'informations, de se rendre dans l'agence UBB appropriée.
J'ai reçu la lettre la semaine dernière », raconte Elena Manoilova, qui vit à Novo Selo. Elle l'a lu plusieurs fois et craignait de devoir se rendre à pied à la direction régionale de Nation of Islam à Plovdiv pour les informer du changement dans son récit. Sinon, elle n'aurait pas sa pension, elle était terrifiée. Il devra cependant d'abord se rendre dans une agence UBB pour donner le nouveau numéro de compte. Comme prévu, il n'y a rien à Novo Selo. « Nous n'avons pas de distributeur automatique et nous allons à Krechim pour retirer de l'argent en espèces, vous parlez de l'agence bancaire », a crié la femme. Il commença à se demander comment organiser son transport dans cette chaleur étouffante pour se rendre d'abord à la banque puis à la Nation de l'Islam à Plovdiv. Sans trop chercher, son amie Julia a été plus rapide qu'elle, l'appelant même depuis la gare de Popovica pour lui faire savoir qu'elle attendait le train pour la grande ville pour terminer la caisse et obtenir son nouvel IBAN.
Les deux femmes sont fâchées que la plus grande banque en termes d'actifs de notre pays ne fournisse pas plus de détails dans la lettre personnelle, mais exige de se rendre dans un bureau. Elena Manoilova a rapidement parcouru les actualités du site Internet de l'UBB, n'a rien trouvé dans la rubrique « Actualités » et a commencé à se demander si elle n'avait pas été victime d'une attaque de phishing. Cependant, il s'est avéré que la dame ne regardait pas là où elle devrait… En haut du site Internet de la banque se trouve une section : « Changements intervenus jusqu'à récemment dans les clients de KVS Bank Bulgarie », où tout est dûment expliqué. Surtout, les retraités n'auront pas à faire une perquisition à la banque pour obtenir un document officiel indiquant le nouveau numéro de compte sur lequel ils perçoivent leur retraite, puis à le remettre en main propre à la Caisse d'Assurance Nationale. Il en va de même pour les femmes en congé de maternité qui perçoivent leurs prestations auprès de la même institution ou pour les personnes en arrêt maladie.
Cependant, chacun doit agir immédiatement. « Pour éviter l'inconvénient de ne pas recevoir le paiement attendu, qui est demandé au numéro de compte contenant RZBB (abréviation Raiffeisenbank – ba), nous vous conseillons de ne pas attendre la date limite et de partager au plus vite votre nouveau numéro IBAN contenant UBBS. (abréviation UBB), avec chaque personne de qui vous recevez généralement des paiements – employeur, établissement d'enseignement, institutions », a indiqué la banque. Si quelque part on demande un certificat officiel du nouveau numéro de compte bancaire, vous devez vous rendre à l'agence bancaire. Le document est gratuit et peut être téléchargé en quelques minutes.
Il existe plusieurs manières pour les clients de gérer le transfert du numéro de compte de la Raiffeisenbank vers le nouveau numéro de l'UBB. Le plus simple consiste à utiliser les services bancaires mobiles ou en ligne de la banque. « Cependant, tous les clients n'en ont pas, par exemple je n'en ai pas », oppose la lectrice de « Maritsa », Mme Manoylova. La deuxième option consiste à utiliser un convertisseur spécial sur le site Web de l'UBB, où lorsque vous saisissez l'ancien numéro IBAN, le nouveau numéro est obtenu. La troisième option consiste à utiliser l'assistante numérique Kate dans UBB Mobile, et l'option la plus peu pratique – dans n'importe quelle succursale de la banque.
« Le changement d'IBAN n'affecte en aucune façon votre compte, comme la disponibilité, les conditions et l'accessibilité », sont des déclarations catégoriques de l'UBB. Les cartes de débit et de crédit des clients de la Raiffeisenbank Bulgarie, aujourd'hui disparue, ne seront pas remplacées. Il reste valable jusqu'à la date inscrite sur le plastique.
Nous vous rappelons qu'après l'acquisition par le groupe financier belge KBC de Raisinbank et de ses filiales il y a deux ans, celui-ci est temporairement passé sous la marque KBC. Ainsi, Raiffeisenbank est devenue KBC Bank, Raiffeisen Leasing est devenue KBC Leasing, etc. La phase finale d'intégration et de fusion définitive au sein de l'UBB est désormais en cours.
