Le patron de Klarna supprime des milliers d'emplois supplémentaires pour les remplacer par l'intelligence artificielle

Le patron de la plateforme fintech suédoise Klarna supprime des milliers d'emplois et remplace les travailleurs par l'intelligence artificielle (IA). Le PDG du géant, Sebastian Siemiatkovsky, a révélé son intention de réduire les effectifs de près de moitié pour réduire les coûts et augmenter la productivité, rapporte Business Plus.

Nous vous rappelons que, comme l'a écrit Money.bg, en février, il est devenu clair que l'intelligence artificielle avait déjà remplacé 700 personnes à Klarna. Ainsi, le service client est désormais presque entièrement entre les mains d’un chatbot.

Au début de l’année, l’entreprise se vantait que son assistant IA, développé avec l’aide d’OpenAI, « travaille aussi dur que 700 agents à temps plein ». Ce chiffre est intéressant car il correspond exactement au nombre de personnes licenciées par Klarna en 2022 en raison de l'incertitude, de la forte inflation et du risque de récession.

Les licenciements ont déclenché un scandale après que le PDG Sebastian Siemiatkovsky a partagé publiquement sur LinkedIn une feuille de calcul répertoriant les noms de plusieurs personnes que lui et son équipe avaient jugées redondantes.

Au milieu des licenciements massifs qui ont suivi, la startup suédoise des paiements se prépare à un lancement public tant attendu l’année prochaine. Ce sera probablement à New York, mais l'Europe est également envisagée.

Klarna est l'une des premières entreprises à adopter l'IA via des chatbots pour traiter les requêtes des clients, une décision qui a considérablement réduit le temps nécessaire à la résolution des problèmes.

L'entreprise affirme que son assistant IA peut gérer le travail de 700 employés et a réduit le temps de résolution moyen de 11 minutes à seulement deux minutes.

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