Fury après que la compagnie aérienne refuse d’honorer le tarif d’erreur européen de 380 $

Les voyageurs pensaient qu’ils avaient réservé l’affaire de leur vie uniquement pour que la compagnie aérienne fasse demi-tour et annule leurs tarifs, en disant qu’il y avait une erreur.

Lorsque les vols à 380 $ d’Etihad Airways entre Sydney et Berlin se sont présentés, ils ont été rapidement réservés. À environ 12% du tarif aller simple habituel d’au moins 2 960 $, beaucoup pensaient que c’était trop beau pour être vrai. Ils avaient raison.

Etihad Airways a annulé un certain nombre d’erreurs de prix de billets cette semaine, invoquant « un problème système ».

« Un certain nombre de billets sur les vols Etihad ont été vendus de manière incorrecte en raison d’un problème dans le système de données fourni par un tiers », un message aux passagers lu et vu par l’agence de presse NCA.

« Nous travaillons sur les réservations effectuées et annulerons les billets émis et restituerons le montant que vous avez déjà payé en taxes sur votre carte de crédit. »

Les passagers réservés sur les vols étaient vraiment ennuyés.

Un passager a déclaré qu’il était « choqué et bouleversé » après que lui et sa famille aient réservé des tarifs en raison de l’erreur.

Le passager, qui a demandé à ne pas être nommé, a déclaré qu’il y avait un double standard et a déclaré à Sky News que les compagnies aériennes durcissaient leur position sur les mauvais prix des billets.

« Je comprends qu’ils ont fait une erreur et pourraient perdre des milliers de dollars, mais la compagnie aérienne tourne le dos à son propre prédécesseur lorsqu’elle a honoré les mauvais tarifs en 2014. »

Selon la compagnie aérienne, la faille a fait que seuls les passagers ont été taxés et non le tarif lui-même. Ils ont invité les voyageurs à effectuer une nouvelle réservation « au tarif correct qui aurait dû être facturé au moment de la réservation ».

Knight’s Error : ce que vous voulez savoir

Alors que les passagers d’Etihad ont déclaré avoir raté « l’affaire d’une vie », les tarifs erronés sont étonnamment courants.

Plus tôt cette année, le site Web de voyage eDreams s’est écrasé après avoir listé des vols de Buenos Aires vers l’Europe pour moins de 1 $.

Cependant, c’est à eux de décider si la compagnie aérienne respectera le tarif. Air New Zealand et Virgin Australia ont également retiré des billets émis par erreur, bouleversant les passagers. Parfois, les compagnies aériennes autorisent la mise en file d’attente de mauvais billets sur la base de la bonne volonté et d’une meilleure publicité – comme Hong Kong Airlines l’a fait en 2019 lorsqu’elle a autorisé les passagers à se rendre aux États-Unis pour 900 $ pour des billets émis par erreur.

D’autres compagnies aériennes n’ont jamais réalisé que les billets avaient été émis par erreur, jusqu’à ce qu’il soit trop tard.

Au début des années 2000, de nombreux sites Web et clubs de vol ont été créés pour partager des « prix d’erreur » pour les voyageurs économes cherchant à faire une bonne affaire. Un site dirigé par Finn Patatou, le fondateur exilé de MegaLoad en Nouvelle-Zélande, qui se spécialise dans la suppression sur Internet des billets de première classe et l’alerte des abonnés lorsqu’ils sont répertoriés à moins de 10 % des prix historiques.

Récemment, les compagnies aériennes ont renforcé les restrictions sur les billets vendus par erreur en raison des coûts de voyage élevés.

Depuis 2015, les compagnies aériennes américaines peuvent annuler des tarifs en utilisant des erreurs ou des informations erronées sur les agences de voyages en ligne.