Il y a quatre ans, le citoyen a intenté une action en justice contre la société de recouvrement, exigeant une indemnisation de 6 000 BGN. En guise de compensation pour le harcèlement psychologique systématique dont l'entreprise a été victime pendant un an, qui s'est exprimé par des appels téléphoniques et des SMS. En effet, un accord a été signé entre lui et l'entreprise pour rééchelonner l'obligation selon l'échéancier de paiement qui y est précisé. L'homme a affirmé que les responsables de la société de recouvrement lui téléphonaient avant chaque versement pour le lui rappeler, quelle que soit l'heure de leur appel. Ces appels de rappel se sont poursuivis même après qu'il leur ait expliqué qu'il remplissait de bonne foi ses obligations en vertu de l'accord et qu'il n'était pas nécessaire de le harceler.
Un jour, il a également reçu un SMS sur son téléphone, par lequel l'entreprise l'informait qu'à cette date, le montant de la dette s'élevait à 9 949,69 BGN. Cela l'inquiétait beaucoup, car selon l'accord conclu, sa responsabilité totale était de 6 000 BGN, et il avait déjà payé 10 versements, dont le premier était de 4 200 BGN et le reste de 70 BGN chacun. Il a déjà payé le montant de 4 830 BGN et continue de payer le montant de 1 170 BGN, ce qui ne correspond pas approximativement au montant de 9 950 BGN indiqué dans la lettre.
Ils ont adopté des changements pour protéger les débiteurs des sociétés de recouvrement
La Cour suprême confirme qu'une compensation non financière est demandée en cas de harcèlement psychologique via des appels téléphoniques et des SMS. Il contient de fausses informations sur le montant de la dette, ce qui a eu un impact négatif sur l’état de santé du plaignant. La Cour suprême rejette les allégations de harcèlement mental suite aux appels d'agents de recouvrement. « D'après les preuves recueillies dans l'affaire, il n'a pas été établi combien d'appels téléphoniques et de SMS ont été envoyés au plaignant avant l'échéance de chaque versement. Il n'a pas été prouvé que cela s'est produit à un moment inapproprié de la journée, alors que les gens étaient habituellement. repos (la nuit) Ou tôt le matin Ils soulignent que l'affaire ne précise pas le nombre d'appels effectués et avec quel contenu, afin de les qualifier d'excessifs et incompatibles avec leur objectif – rappeler au débiteur le date d'échéance du versement.
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« Cependant, l'envoi d'un message texte (SMS) au débiteur d'un montant dépassant largement le montant total de la dette devrait être considéré comme illégal. »« D'autant plus qu'une partie importante de la créance a déjà été payée », est catégorique la Cour suprême.
La décision indiquait qu'il était prouvé que le jour de la réception de cette lettre, le médecin avait examiné l'homme et lui avait diagnostiqué une pression nerveuse aiguë.. « Dans la mesure où l'affaire n'implique pas de preuve d'autres causes de cet état, la présente Commission estime que le lien de causalité entre celui-ci et le message texte est établi, sachant qu'il n'existe aucune preuve que le plaignant soit tombé dans un état de longue durée. stress qui a duré plus d'une journée, la présente commission reconnaît que les dommages moraux subis se situent dans les limites habituelles pour une situation de stress à court terme, pour laquelle une indemnisation équitable s'élève à 500 BGN », ont conclu les principaux juges. .
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