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Ne parlez pas: Covid-19 a-t-il causé la disparition du centre d'appels?

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Ne parlez pas: Covid-19 a-t-il causé la disparition du centre d'appels?

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Le centre d'appels est-il condamné? De nombreuses entreprises ont dû réorganiser complètement leurs activités pendant la pandémie de Covid-19, certaines se tournant vers la technologie chatbot pour prendre en charge ou remplacer leurs centres d'appels. Dans ce programme, nous parlons avec Rob LoCascio, PDG de LivePerson, spécialisé dans cette technologie. Il a vu une augmentation massive de la demande de ses services ces derniers mois et pense que la pandémie a provoqué un changement permanent dans l'industrie avec environ 15 millions de personnes dans le monde.

Également sur le salon: pourquoi les économistes craignent que les individus épargnent trop et risquent d'éviter une reprise d'Internet coronavirus récession.

Par ailleurs, la société française d'e-commerce récompense ses salariés d'une semaine de quatre jours, suite à une vague d'activité pendant le lock-out.

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